Check je spam-box, soms komt je orderbevestiging daar binnen.
Heb je online betaald voor een privé bestelling? Controleer dan of er geld is afgeschreven van je bankrekening.
- Is er geen geld afgeschreven? Dan is de betaling niet gelukt. Je kunt je bestelling opnieuw plaatsen.
-
Is het bedrag wel afgeschreven van je bankrekening?
- Neem contact op met Canon Servicebalie. Zij kunnen nakijken wat en waar het mis is gegaan.
- Stuur een betaalbewijs mee, bijvoorbeeld een screenshot uit je bankieren app waaruit blijkt dat de betaling heeft plaatsgevonden (persoonlijke gegevens en saldo mag je verbergen).
- Let op dat het PIDnr zichtbaar is op het betaalbewijs. Dit nummer staat bij elke online transactie en hiermee kan Canon de betaling koppelen aan jouw order.
- De Canon Servicebalie kan de productie van je bestelling opnieuw ingang zetten of een refund van je betaling aanvragen. Afhankelijk van de gekozen betaalmethode heb je het bedrag dan direct of binnen enkele dagen teruggestort op je rekening.
Tip: Als je geen orderbevestiging hebt ontvangen kun je in de Canon Webshop de status en de betekenis van je order zien onder Orderhistorie:
1) Status “Winkelwagen”
Je bestelling/betaling is nog niet afgerond. Dit kan zijn omdat:
- Je de betaling/bestelling (per ongeluk) hebt geannuleerd.
- Of er is iets misgegaan in de communicatie met de Payment Service Provider, de organisatie die de betaling afhandelt. Check in dit geval je bankrekening.
2) Status “Besteld”
Je bestelling is wel ontvangen en wordt in productie genomen, maar er is mogelijk iets mis gegaan met het verzenden van de e-mail. Controleer voor de zekerheid je Spambox/ Ongewenste e-mail.
3) Status “Verwerkt”
Zodra je order gereed is voor verzending krijgt deze de status “Verwerkt”. Je ontvangt een e-mail zodra je bestelling kan worden opgehaald.